Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: Aprile 2026

1. Politica generale

Data la natura dei prodotti Pepspan — reagenti biologici altamente sensibili destinati esclusivamente alla ricerca in laboratorio — la nostra politica di rimborso e necessariamente diversa da quella applicabile ai beni di consumo ordinari. I peptidi liofilizzati, una volta consegnati, non possono essere accettati in reso per motivi di sterilita e integrita del prodotto. Pepspan si impegna tuttavia a risolvere in modo equo tutti i casi in cui il problema sia imputabile a difetti di produzione, danni durante la spedizione o mancata consegna.

Per qualsiasi problematica relativa a un ordine, il primo passo e sempre quello di contattare il nostro supporto a [email protected] con il numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema. Valutiamo ogni caso individualmente e ci impegniamo a trovare la soluzione piu appropriata per il cliente.

2. Prodotti danneggiati

Se ricevi un prodotto visibilmente danneggiato (flacone rotto, sigillo compromesso, polvere liofilizzata contaminata da umidita o da agenti esterni), hai diritto a un rimborso completo o alla sostituzione gratuita del prodotto. Per avviare la procedura, e necessario:

• Contattare [email protected] entro 14 giorni dalla ricezione del pacco
• Indicare il numero d'ordine e il nome del prodotto danneggiato
• Allegare foto chiare del danno (pacco esterno, prodotto interno, etichetta con numero di lotto)

Pepspan valutera le fotografie e, in caso di danno confermato imputabile alla spedizione o a un difetto di produzione, procedera con rimborso o sostituzione entro 5-7 giorni lavorativi dalla conferma.

3. Ordini non ricevuti

Se il tuo ordine non e arrivato entro il doppio dei tempi di consegna stimati per il tuo paese (vedi Politica di Spedizione), e non e stato notificato nessun tentativo di consegna, contattaci a [email protected] indicando il numero d'ordine e il numero di tracciamento. Avvieremo le indagini con il vettore. Se il pacco risulta ufficialmente perso, provvederemo alla rispedizione o al rimborso completo dell'importo pagato. Pepspan non puo essere ritenuta responsabile per ritardi di consegna imputabili a scioperi, eventi di forza maggiore o disservizi del vettore, ma in ogni caso cerchera di trovare una soluzione soddisfacente per il cliente.

4. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

• Passaggio 1: Invia una email a [email protected] con oggetto "Richiesta Rimborso - Ordine [numero ordine]"
• Passaggio 2: Nel corpo dell'email, descrivi il problema in modo dettagliato e allega la documentazione fotografica rilevante
• Passaggio 3: Attendi la nostra risposta entro 2 giorni lavorativi: ti comunicheremo l'esito della valutazione e i passaggi successivi
• Passaggio 4: In caso di rimborso approvato, il credito sara accreditato sul metodo di pagamento originale entro i tempi indicati nella sezione 5

5. Tempistiche

Una volta approvata la richiesta di rimborso, i tempi di accreditamento dipendono dal metodo di pagamento utilizzato:

• Carta di credito/debito (tramite Stripe): 5-10 giorni lavorativi dalla data di approvazione
• PayPal: 3-5 giorni lavorativi dalla data di approvazione
• Bonifico bancario: 3-7 giorni lavorativi dalla data di approvazione

Pepspan procedera a emettere il rimborso entro 2 giorni lavorativi dall'approvazione. I tempi di visualizzazione dell'accredito dipendono dall'istituto bancario o dal processore di pagamento del cliente e sono al di fuori del controllo di Pepspan.

6. Prodotti non idonei al rimborso

I seguenti casi non danno diritto a rimborso:

• Prodotti restituiti senza previa autorizzazione scritta da parte di Pepspan
• Prodotti con sigillo integro ma per i quali il cliente ha semplicemente cambiato idea sull'acquisto
• Danni causati da conservazione impropria del prodotto da parte del cliente (temperature errate, esposizione alla luce, cicli di gelo-disgelo)
• Risultati sperimentali non soddisfacenti imputabili a variabili di protocollo al di fuori della qualita del prodotto
• Richieste di rimborso presentate oltre 30 giorni dalla data di consegna confermata
• Prodotti dichiarati confiscati o trattenuti dalle dogane (la conformita normativa all'importazione e responsabilita del cliente)